Aide

Vous pouvez commander chez nous en principe des billets d´entrées pour toutes les événements/représentations de la planète. Pour ceci, procédez comme suivant :

Sur la page d´accueil www.ticketbande.eu ou en cliquant sur le lien de l´artiste vous trouverez les concerts pour lesquels vous pouvez commander des tickets à prix fixe. Il s´agit en générale de concerts complets ou le cas échéant de rencontres sportives. En cliquant ensuite sur le lien "tickets" à côté du nom de l´artiste, vous avez de plus amples informations comme le lieu, la catégorie et le prix.

Login/enregistrement/Connexion
Afin de faciliter votre commande, vous pouvez avant celle-ci créer un compte client (la commande fonctionne néanmoins sans compte client). Ce compte client enregistre votre nom et votre adresse ; grâce à votre adresse email et votre mot de passe vous pouvez confirmer vos commandes rapidement et facilement. Pour vous enregistrez, cliquez sur le lien « 1ère commande et remplissez tous les champs marqués d´un *.

Protection des données
La protection de vos données personnelles est la base d´une relation de confiance entre vous et ticketbande. Nous nous engageons à traiter vos données de manière confidentielle et à ne les communiquer à un tiers que dans la nécessité de votre commande. Les données enregistrées lors de votre login servent uniquement à la simplification de votre commande. Vous pouvez consulter et modifier vos données à tous moments.

Etapes de la commande
Une fois que votre choix s´est arrêté sur une représentation donnée (artiste, date et lieu), indiquez à l´aide de la boîte de sélection de la catégorie concernée le nombre de tickets désiré. Cliquez ensuite sur l´icône représentant un caddie afin de les mettre dans votre panier pour une durée de 10 minutes si vous veniez à ne pas conclure votre commande. Tel un caddie au supermarché, votre panier se remplit des articles que vous aurez sélectionnés. Vous pouvez mettre dans votre panier autant d´articles que vous le souhaitez. Si vous voulez confirmer votre commande, cliquez dans un premier temps sur le bouton « continuer commande ». Vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier grâce au lien « Articles » situé en haut à droite ainsi que le montant total de la commande. Après vérification de vos données personnelles à savoir nom et adresse (de facturation et de livraison), choisissez le mode de livraison puis le mode de paiement et cliquez sur le bouton « valider commande ». Si vous optez pour un paiement par carte de crédit, une nouvelle fenêtre s´ouvrira afin d´effectuer un paiement sécurisé. Notez bien que l´interruption du paiement par carte bancaire ne remet pas en cause la validation de votre commande. Vous recevrez immédiatement par email une confirmation de la validation de votre commande. Attention ceci n´est pas un accord pour l´envoi de vos billets mais seulement une confirmation que nous avons bien reçu les données concernant votre commande. Après étude de votre demande et dans un délai de 48h, vous recevrez séparément une confirmation de votre commande par email (celle-ci sera indiquée comme objet). Cette confirmation fait ainsi figure d´engagement à l´envoi de vos billets aussi bien que de sommation de paiement sur le compte dont les coordonnées sont indiquées (à l´exception des paiement par carte). Cette confirmation de commande a également pour vous valeur de facture. Un email vous sera aussi envoyé après réception du versement afin de confirmer le paiement de votre commande. Vos billets vous serons envoyés immédiatement après le règlement de votre commande si nous en disposons au préalable en réserve. En revanche, les délais de livraison sont directement liés à l´effort nécessaire pour procurer les tickets et ne peuvent être par conséquent garantis. Nous vous informons alors par email de l´envoi de vos tickets.

Frais de livraison
Les frais de livraison incluent non seulement le coût du postage mais aussi l´ensemble des frais liés à la préparation, au contrôle etc. D´autres taxes pour des envois express ou internationaux peuvent être comptabilisées. Veuillez choisir la méthode d´envoi qui vous semble la plus sûre.

Si vous avez une demande concernant des événements n´apparaissant pas sur notre site, envoyez-nous simplement un fax au +49 211 159 7095 ou bien écrivez-nous à bestellung@ticketbande.de.

Problèmes lors du passage de la commande
1. 1. La commande ne peut être validée
Pour commander des tickets sur le site de ticketbande vous devez avoir activer Javascript dans votre browser (vous pouvez vérifier en allant dans Panneau de configuration/Options internet/sécurité/personnaliser le niveau). Certains Firewall peuvent influencer le passage de la commande. Avez-vous par exemple activé le blocage de script dans Norton? Nous vous recommandons grandement d´utiliser les versions actuelles de votre browser (Internet Explorer à partir de la version 5 par exemple laquelle est téléchargeable sur ce lien: http://www.microsoft.com) Une autre source de problèmes lors du passage de la commande peut être un oubli dans le formulaire de commande: vérifiez que l´ensemble des champs marqués d´une * rouge sont correctement remplis, notamment l´intitulé. Vous devez également accepter nos conditions générales de vente (consultables sur simple clique) et confirmer être au courant que nos prix peuvent différer du prix original. Si ces conditions ne sont pas remplies, la commande ne pourra être passée.

2. Votre panier est vide
Votre panier se vide automatiquement passé un délai de 10 minutes afin de libérer les places pour un autre acheteur. Tant que les tickets sont placés dans votre panier ils demeurent réservés pour vous et sont bloqués pour les autres internautes. Pour éviter de voir les billets bloqués trop longtemps, ceux-ci sont remis à la vente au bout de 10 minutes. Informationes et résiliation
Etant donné qu´il s´agit dans notre cas de produits perdant toute leur valeur après la tenue du concert, un échange ou un retour des billets est exclu.